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よくあるご質問

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ホームビジット（個人家庭訪問プラン）とわくわく館・京都和心館（京町家）での体験の違いは？
主な違いは、ホームビジット（個人家庭訪問プラン）は一般家庭で、わくわく館・和心館での体験はワックジャパンの京町家で行われれるところです。個人家庭訪問は往復のタクシー送迎もついています。
着物レンタルはございますか？
着物を着て外出する場合には、レンタル用の着物のご用意がございます。料金等についてはお問合せください。
着物についていろいろ教えていただきたいのですが？
ぜひプライベート着物1時間コースをご検討ください。着付けを得意とする講師が着付けのみならず、着物について詳しく説明いたします。さらに着物についての深い知識を得られる冊子もプレゼントいたします。（染め・生地・和裁など、着物についてより深い知識を知りたい方は別途お問合せください。特別なコースもございます。）
ワックジャパンの着物は他の体験場所の着物とどう違うのですか？
上質な絹を用いた日本製の本物の着物を提供しております。伝統的な技術により生み出され、何年もの間大事に着られ続けているものも多くあります。半世紀以上前に作られた着物から、モダンな着物まで、サイズや色・柄も多彩に取り揃えております。ワックジャパンではそれらの着物をできるだけ良い状態で保管し、必要があれば補正し、大切に使い続けています。
いつ予約をするのが良いですか？
当日でもご予約は可能です。ただし、満席の場合や、手配が間に合わない場合はお断るする場合もございます。遅くともご希望日の2週間前までにご予約いただくことをお勧めしております。春秋の繁忙期はすぐにご予約がいっぱいになりますので、できるだけ早いご予約をお願いいたします。
直前の予約も可能ですか？
講師と会場を手配できる限り、当日・前日でもご予約は可能です。直前のご予約の場合は、まずお電話にて空席照会をお願いいたします。ご予約可能となった場合には、期限以内にWeb上での決済をお願いいたします。体験料のお支払いが完了してからご予約が確定となります。
当日払いは可能ですか？
原則受け付けておりません。必ず事前にWeb決済システムを通じて体験料の前払いをお願いしております。お支払いが済んだ時点でご予約が確定となります。指定した期日までにお支払いが確認できない場合には、ご予約は自動的にキャンセルとなります。
一度予約してキャンセルする場合、キャンセル料はかかりますか？
キャンセル規定はプログラムによって異なります。詳しくはお問合せください。人数・日時の変更もキャンセル料の対象となります。
友達が一緒ですが、私だけ体験して、友達は見学をするだけです。その場合友達は無料となりますか？
誠に恐れ入りますがご友人にも正規料金をお支払いいただくか、ご同行はご遠慮ください。ただし、同行のガイドさんが同席可能なプログラムもございます。お問合せください。
子ども割引はありますか？
誠に恐れ入りますが、お子様も大人と同料金を申し受けております。プログラムによっては小さなお子様はお受けできない場合もございますので、詳しくは各プログラムのご予約に関する注意点をご覧ください。
子ども向けのプログラムはありますか？
折り紙や書道、お弁当作りなどお子様の年齢に合わせた体験をご提案いたします。一度お問合せください。
大人が体験中に子供を預かってもらえますか？
当社のベビーシッターサービスをご利用いただけます。(別途料金がかかります。) お子様のご年齢に合わせたアクティビティもご提案いたしますので、お問合せください。
お料理体験でアレルギー対応はしていただけますか？
安全上の理由から、重度のアレルギーをお持ちの方のお料理体験はお断りをしております。中・軽度のアレルギーやその他のお食事制限に関しては、事前に情報をお伺いしできる限りの対応はいたします。ただし、お客様個別の対応はできかねますので、ご了承ください。またアレルギーをお持ちの方には当日もしくは事前にアレルギー同意書へにご署名をいただきます。ご自身の責任の元でお体験にご参加されるようお願いいたします。
予約を受けられない日はありますか?
大晦日と元旦（12/31、1/1）はお休みをいただいております。また祇園祭りなど大幅な交通規制が予定されている期間はホームビジット等の送迎を含むプログラムはご予約をお断りする場合もございます。
料金はシーズンにより異なりますか？
年末年始のみ特別料金を頂戴しております。詳しくはお問い合わせください。
何か月先まで予約できますか？
特に期限はございません。何か月先のご希望でもご予約いただけます。ただしご予約確定後の日程変更はキャンセル規定の対象となりますので、ご注意ください。
団体料金はありますか？
東山の京都和心館や外部施設などで、団体向けの各種プログラムがございます。人数によっては団体料金が適用されますので、お問合せください。
電話で予約できますか？
お電話は空席照会までとなります。本予約は当ホームページを通じて、もしくはメールにてのみ受け付けております。
旅行の日程が確定ではないため、仮予約はできますか？
多くのお客様にお楽しみいただけるよう、通常の個人プログラムの場合仮予約はできません。ご予約をいただいた時点で本予約となり、キャンセル規定の対象となります。ご了承ください。
複数のプログラムを予約することは可能ですか？
はい、空席がある限り可能です。ご希望の内容をお知らせください。また様々な日本文化体験を一日でご体験いただけるお得な「日本文化体験3.5時間コース」もございます。ご検討ください。
英語以外の言語での対応は可能ですか？
原則、プログラムは英語で行われます。他言語をご希望の場合には、お問合せください。様々な言語を話せる講師や通訳がおりますので、ご希望に合わせていたします。（別途料金がかかります。）
車いすでの参加も可能ですか？
京都和心館は車いす対応可能です。車椅子のまま上がっていただくか、階段には昇降機もついております。車いす対応のお手洗いもございます。またホームビジットでも対応可能なご家庭もございますので、お問合せください。
茶道体験は正座でしますか？
いいえ、椅子のご用意がございますので、ご安心ください。
食物アレルギーがありますが、茶道体験は参加できますか？
はい、ご参加いただけます。ただしアレルギーによってはこちらで用意するお茶菓子をお召し上がりいただけませんので、ご自身でご用意をいただくか、お抹茶のみお楽しみください。事前にお知らせください。
着物のサイズは事前に指定できますか？
事前準備のため身長と衣類のサイズを教えてください。特に着物を含むホームビジットの場合には、必ず事前に身長・サイズ・性別の情報をお知らせください。体型に合わせたいくつかのお着物をお持ちし、当日お好きなものを選んでいただけます。
小さな子供も着物を着ることができますか？
はい、お子様用の着物もご用意しております。年齢・性別・身長を事前にお知らせください。
プログラム中写真を撮れますか？
はい、撮影可能です。他のお客様様のご迷惑にならない範囲でお撮りください。ただし、著作権の関係から動画撮影はご遠慮いただいております。
体験後タクシーでホテルまで帰りたいのですが呼んでもらえますか？
はい、担当講師またはスタッフへお知らせください。ただし交通状況やロケーションによって時間がかかる場合もございます。お時間には余裕をもってご計画ください。
大型バスを停めるスペースがありますか？
高倉二条のわくわく館前は一方通行の狭い公道ですので、バスでの乗り入れはできません。丸太町通りで降車し、徒歩でお越しください。東山の和心館前には十分な停車スペースがございます。ただし長時間の駐車はできませんので、乗降が終わりましたら速やかに移動してください。停車中も近隣の住民へご配慮のため、アイドリングにご協力ださい。
予約時間より早く到着しそうです。待合スペースはありますか？
わくわく館・和心館とも待合スペースはございますが、あまり広くはありません。繁忙期にはたくさんのお客様が出入りしますので、10分以上早い到着はご遠慮ください。
ホームビジットや伏見ツアーの集合をホテル以外の場所に指定できますか？
お客様との確実なミートのため、集合はホテルもしくは弊社施設（わくわく館・和心館）のみとなります。お帰りをホテル以外の場所にご希望の場合には、弊社が1,000円まで負担しそれを超えたタクシー料金はお客様負担となります。ご了承ください。
ホームビジットにガイドは同行できますか？タクシーのみワックジャパンに手配をお願いできますか？
タクシーのみの手配はいたしかねます。ガイド様ご同行の場合には弊社からアテンド・タクシーを手配いたしません。直接先生のお宅へガイド様と一緒に向かってください。その場合はアテンド・タクシー不要のお値引きをいたします。弊社からアテンドを手配する場合には、ガイド様のご同行はご遠慮くださいますようお願いいたします。